Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Léelo antes de comprar. Respetamos tu derecho de desistimiento de 14 días en el 100% de las ventas, sin excepciones y para todos los productos, incluidos los cosméticos. Ahora bien, el proceso tiene requisitos estrictos: el producto debe volver íntegro y en condiciones de volver a venderse, y el envío de vuelta lo pagas y lo organizas tú. Si tienes cualquier duda sobre el modelo, el formato o el uso, escríbenos antes de comprar: te contestamos en 24-48 h laborables y así lo resolvemos sin devoluciones.
1. Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (art. 102 TRLGDCU). Este derecho se aplica a todos nuestros productos, sin excepciones.
Transcurridos esos 14 días naturales sin que nos hayas comunicado tu decisión, el derecho de desistimiento caduca y la compra es firme. A partir de ese momento seguirás teniendo, intacta, la garantía legal de conformidad de 3 años (apartado 7), que cubre los defectos del producto — pero no el arrepentimiento.
2. Cómo se solicita: los tres pasos
El desistimiento es un derecho tuyo y no depende de que nosotros lo aprobemos. Ahora bien, para poder tramitarlo necesitamos saber quién eres y qué pedido devuelves, así que el procedimiento es este:
Paso 1 — Comunícanoslo por escrito, dentro de los 14 días.
Escribe a vexaprojectcj@gmail.com con el asunto «DESISTIMIENTO – pedido nº ____», indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos, y el domicilio del pedido.
- Fecha en que lo pediste y fecha en que lo recibiste.
- Fotografías del producto y de su embalaje en el estado en que se encuentran. Te las pediremos siempre: documentan cómo estaba el producto antes del viaje de vuelta y nos protegen a los dos si se daña por el camino.
Puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página; su uso es opcional.
Paso 2 — Espera nuestras instrucciones.
Te contestamos en 24-48 h laborables con la confirmación y las instrucciones de embalaje. No envíes nada antes de recibirlas. Un paquete que llega sin que nos hayas comunicado antes el desistimiento es un paquete que no podemos identificar ni asociar a ningún pedido, y se devuelve al remitente.
Paso 3 — Envíanos el producto, por tu cuenta, en 14 días.
Desde que nos comunicas tu decisión tienes 14 días naturales para devolvérnoslo (art. 108.1 TRLGDCU). Cuenta la fecha en que lo entregas al transportista: el plazo se considera cumplido si lo envías antes de que venza.
3. Dirección de devolución
Toda devolución se remite, por tu cuenta y a portes pagados, a esta dirección — es la única válida:
VEXA, S.C.
Carrer Cronista Pareja 10, planta 1, puerta 2
46650 Canals (Valencia)
España
No nos ofrecemos a recoger los bienes. No hay recogida a domicilio, ni puntos de entrega, ni etiqueta de devolución prepagada, ni portal de devoluciones: eliges tú el transportista, lo contratas tú y lo pagas tú. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta (art. 108.1, párrafo segundo, TRLGDCU) y su importe depende del transportista que elijas: consúltalo antes de comprar si crees que vas a necesitar devolver. Te recomendamos un envío con número de seguimiento y conservar el resguardo — es tu prueba de la devolución.
No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso: se rechazan en la entrega y el paquete vuelve a ti.
4. El producto tiene que volver íntegro
«Íntegro» significa en el mismo estado en que te llegó y apto para volver a venderse. En concreto:
- Completo: con todos sus accesorios, cabezales, cables, cargadores y manuales, si los hubiera.
- Dentro de su embalaje y su caja originales, con todas sus protecciones.
- Sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo: sin restos de producto, sin pelo, sin residuos ni suciedad, y sin olores impregnados.
- En los cosméticos: con el precinto, el film o la tapa de seguridad intactos si los llevaba, y sin producto consumido.
- Embalado para el viaje de vuelta: un aparato metido suelto en un sobre llega inservible, y esa pérdida de valor la asumes tú.
Lo que sí puedes hacer: abrir la caja, sacarlo, mirarlo, enchufarlo y comprobar que funciona y que es lo que esperabas. Eso es examinar el producto y es tu derecho — igual que lo harías en una tienda física. Lo que no puedes es usarlo y devolverlo después.
5. Si no vuelve así: descuento por disminución de valor
La ley es clara y nosotros la aplicamos. El artículo 108.2 del TRLGDCU establece que eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Cuando recibamos la devolución, inspeccionamos el producto y comparamos su estado con las fotografías del Paso 1. Si presenta un deterioro que no traía, descontamos del reembolso el importe en que haya disminuido su valor, y te explicamos por escrito el motivo y el cálculo, con fotografías.
Ejemplos de lo que hace perder valor — en varios casos lo dejan, en la práctica, invendible:
- Cosméticos abiertos o usados: precinto roto, film retirado, producto consumido o aplicador utilizado. Por higiene, un cosmético así no se puede volver a vender.
- Aparatos con restos de uso: pelo, crema, maquillaje, agua en el depósito o suciedad en los cabezales.
- Golpes, arañazos, marcas o piezas sueltas que no traía.
- Falta de accesorios, cabezales, cables, cargador, manual o caja original.
- Olores impregnados (humo de tabaco, humedad, perfume, cocina).
- Daños causados por devolverlo mal embalado.
El descuento es proporcional al deterioro real y puede alcanzar el 100% del precio cuando el producto quede inservible para la venta. Fuera de esto no aplicamos ninguna otra retención, comisión, penalización ni gasto de gestión: solo la disminución de valor, solo si existe y solo por su importe.
6. Reembolso
- Plazo: te reembolsamos todo pago recibido en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU).
- Retención: como no nos ofrecemos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos aportes una prueba de su devolución (el resguardo del transportista), según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).
- Medio: el mismo que usaste en la compra, sin coste alguno para ti.
- Importe: el precio del producto, menos la disminución de valor si la hubiera. Nuestro envío es gratuito, así que no hay gastos de entrega que reembolsar.
- Lo que no se reembolsa: el coste del envío de vuelta, que es tuyo.
7. Producto defectuoso, dañado o equivocado: esto lo pagamos nosotros
Nada de lo anterior se aplica si el problema es nuestro. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste, te enviamos un reemplazo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro, y los gastos de devolución los asumimos nosotros. Sin fotos de embalaje, sin descuentos y sin discusión.
Si el daño se ha producido en el transporte, te agradecemos que nos escribas a vexaprojectcj@gmail.com dentro de las primeras 48 h con fotografías: es la vía más rápida, porque nos permite reclamar al transportista y resolverlo antes. Este plazo es solo una recomendación: no es obligatorio y no caduca ninguno de tus derechos. Puedes comunicarnos la falta de conformidad en cualquier momento dentro de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), que se mantiene intacta.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de VEXA, S.C.
Carrer Cronista Pareja 10, planta 1, puerta 2, 46650 Canals (Valencia), España
Correo electrónico: vexaprojectcj@gmail.com
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el: ____________ / recibido el: ____________
— Nombre del consumidor y usuario:
— Domicilio del consumidor y usuario:
— Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha: